豐巢惹爭議：壟斷沒有未來

　　近日，智能快遞柜巨頭豐巢動作不斷。

　　4月底，豐巢智能柜宣布推出會員服務(wù)：普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂。如不愿付費，可辦理會員，月卡每月5元，季卡每季12元，不限保管次數(shù)，7天長時存放。

　　幾天后，順豐宣布中郵智遞(中郵速遞易運營主體公司)成為順豐參股公司豐巢開曼的全資子公司。另外，在幾年前豐巢曾以8.1億元收購快遞柜企業(yè)中集e棧。目前數(shù)據(jù)顯示，幾次收購后，豐巢目前市場占有率已超過69%，在幾個一線城市的占有率更是超過70%。

　　擁有市場壟斷地位并突然提出收費，這讓豐巢成為輿論攻擊焦點，杭州、上海等多地多小區(qū)稱因豐巢損害住戶利益停用豐巢。

　　5月9日晚間，豐巢以微信公眾號更文的方式作出回應(yīng)，稱上線會員功能以來，12小時內(nèi)取件比例提升了5個百分點，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。同時豐巢方面還表示將推出早取件、贏紅包的活動，凡是順豐包裹在2小時之內(nèi)被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內(nèi)取出將會得到1元紅包。

　　據(jù)《深網(wǎng)》觀察，目前豐巢快遞柜支付超時費用時顯示四個選項，分別是按次付費、會員月卡、會員季卡和我再想想，點擊“我再想想”后可拒絕付費。

　　資料顯示，在2010年后快遞柜模式開始進入物流末端市場。因為其相對靈活安全便捷，獲得了部分消費者認(rèn)可。今年疫情之下，快遞柜更是受到了廣泛關(guān)注。國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2020年快件入箱率有望達20%，對應(yīng)快遞柜格口需求約為7600萬個大。國家郵政局局長馬軍勝表示，疫情期間，智能快件箱在保證“非直接接觸投遞”、防止交叉感染方面發(fā)揮了重要作用。

　　可這個本來應(yīng)該讓商業(yè)鏈條更加順暢的產(chǎn)品卻正在給所有參與方帶來不便：

　　用戶抱怨快遞員不告而放，一些不能放在快遞柜里的商品因此損壞或不得不自己搬運重物上樓，現(xiàn)在更可能要負(fù)擔(dān)額外的超時費用;快遞員抱怨快遞柜收費不低，一單利潤本就只有1元2元，快遞柜可能就要分走至少四分之一，同時還可能引發(fā)用戶投訴;賣家們則要承擔(dān)快遞員私自放快遞柜而帶來的退貨風(fēng)險。

　　多方利益受損后，快遞柜自己的日子卻也并不好過。數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至3月，豐巢未經(jīng)審計的凈利潤虧損約2.45億元，去年同期虧損約為7.81億元;中郵智遞未經(jīng)審計的凈利潤虧損約1.59億元，去年同期虧損約5.17億元。

　　一位業(yè)內(nèi)人士對《深網(wǎng)》表示，對于豐巢甚至順豐來說，這一單“5毛錢”并不能對收入帶來質(zhì)的提升，“但這代表了豐巢的態(tài)度，要求用戶必須盡快從快遞柜取出快遞，從而提升流轉(zhuǎn)效率，以便讓快遞員的效率繼續(xù)提升，這才能帶來更高的回報?！?/p>

　　但正如中環(huán)花苑發(fā)出的公開信中顯示，快遞件本是用戶和快遞公司之間形成的契約關(guān)系，這中間其實本沒有豐巢柜什么事情，豐巢柜在這里是橫插一腳截流的角色。

　　現(xiàn)在這個截流的角色想要收錢了，可能嗎?從目前各方反饋來看，很難達成豐巢想要的效果。

　　崩潰的消費者

　　近幾年，多位用戶在知乎等社交媒體上表示對快遞員不送貨上門而是未經(jīng)同意就把包裹放在快遞柜表示不滿。一位北京用戶對《深網(wǎng)》表示，自己購買的生鮮商品臘肉在未經(jīng)告知后被投遞至快遞柜，“箱子里當(dāng)時的溫度可能有50度，3天以后才打電話說有商品在快遞柜，不敢退貨怕賣家再賣給別人?！?/p>

　　另外還有其他用戶對《深網(wǎng)》表示，有很多商品實際并不適合放在快遞柜，除了眾所周知的食品以外，“一些有電池的小電器也不適合放在快遞柜，但在外包裝往往沒有明顯標(biāo)注。另外一些塑料商品在快遞柜的高溫中也可能會產(chǎn)生毒素?！?/p>

　　去年，豐巢就曾因為推出“打賞”模式被指誘導(dǎo)消費，引發(fā)消費者反彈。此次存放超時收費規(guī)定宣布后，更是讓更多用戶產(chǎn)生不滿情緒，一位用戶對《深網(wǎng)》表示，豐巢收費沒問題，可執(zhí)行過程中卻出現(xiàn)了大的偏差，“核心問題還在確認(rèn)，如果能免費取出，當(dāng)然同意放快遞柜。但現(xiàn)在經(jīng)常是沒有經(jīng)過我同意就放進了快遞柜，然后還要我付費，這怎么可能接受?”這位用戶同時還反問，放的時候不告而放，取的時候倒是半小時一個電話，是不是有點像“綁票勒索”，“您的快遞在我們手上，如不盡快取出，我們會每12小時增收5毛錢的費用?！?/p>

　　最先幫助用戶做出反饋的是各小區(qū)業(yè)主委員會。

　　5月5日，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會在其官方微信公號上發(fā)布通知，稱小區(qū)豐巢快遞柜因向業(yè)主收取超時保管費，損害了業(yè)主的利益，將在5月6日時起(在小區(qū))暫停使用。通知稱，豐巢有違進駐杭州東新園小區(qū)談判時的介紹情況，目前業(yè)主委員會正在就此事交涉。

　　根據(jù)《深網(wǎng)》不完全統(tǒng)計，目前已有杭州、上海等多地過百小區(qū)宣布停止使用豐巢快遞柜。

　　5月10日上午，上海因豐巢超時收費而停用的小區(qū)中環(huán)花苑發(fā)出致豐巢的公開信。

　　公開信中提到，根據(jù)該小區(qū)業(yè)主的反饋訴求并結(jié)合受眾人群的民意調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果(要求撤快遞柜和停用快遞柜的總共占到82%)，業(yè)委會已于2020年5月8日決議即日起，暫停小區(qū)內(nèi)的兩臺豐巢智能柜的使用。公開信稱，小區(qū)也在持續(xù)關(guān)注豐巢對社會輿論和意見的回應(yīng)，截至目前在公開渠道看到的《致親愛的用戶一封信》和《東新園業(yè)委會事件聲明》的文章，文中并沒有對社會主流意見采取優(yōu)化改善的積極態(tài)度。

　　豐巢方面的回應(yīng)相當(dāng)強硬，根據(jù)新京報報道顯示，豐巢方面表示已于2019年5月1日與東新園業(yè)委會(簡稱業(yè)委會)、物業(yè)公司簽訂三方協(xié)議，約定每年支付高額進場費，款項已支付完畢。

　　豐巢方面表示，已依照協(xié)議支付場地費為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，協(xié)議不包含對于豐巢營業(yè)模式和價格的約束，業(yè)主個體是否使用，是否愿意成為會員，已在官方渠道提供自由選擇。豐巢方面認(rèn)為，業(yè)委會應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主個人選擇，業(yè)委會如執(zhí)意繼續(xù)停機，是嚴(yán)重的違約行為。如對合作有異議，需遵照合同約定進行解決。

　　同時，豐巢方面將保留追索東新園業(yè)委會毀約的責(zé)任權(quán)利，同時將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟和商譽損失。

　　而在小區(qū)之外，多地監(jiān)管部門也隨后發(fā)聲回應(yīng)：山東省郵政管理局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴;福建省消委會也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

　　用戶質(zhì)疑多在“不告而放”

　　根據(jù)《深網(wǎng)》了解，目前用戶存在的核心疑問是，如果快遞員沒有經(jīng)過收件人允許就將快件放入快遞柜，這樣的行為是否合規(guī)。

　　顯然，這種做法并不合規(guī)。去年10月，交通運輸部公布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)正式開始施行。《辦法》中規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)?！?/p>

　　今年4月25日的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟介紹，依據(jù)《辦法》，對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門將依法查處。

　　中環(huán)花苑發(fā)出的公開信中稱，快遞件是用戶和快遞公司之間形成的契約關(guān)系，這中間其實本沒有豐巢柜什么事情，豐巢柜在這里是橫插一腳截流的角色。前面提到了快遞員后項付費的模式，快遞員愿意使用并付費是因為快遞柜提高了他們的工作效率，于是當(dāng)快遞員圖方便的時候用戶的包裹就會被豐巢“收入囊中”，這個時候再讓用戶在取件的時候選擇“是否使用豐巢?”則額外增加了學(xué)習(xí)成本耗費了精力，貴公司沒有權(quán)利要求用戶這樣去操作，更不能剝奪用戶可以足不出戶收到快遞的權(quán)利。所以貴公司要把愿意采用豐巢服務(wù)的客戶(比如上班族，比如獨住單身女子)和其他客戶區(qū)分開來。

　　“記住!愿意付費的快遞員是一類群體，愿意付費的客戶是一類群體，其他客戶也是一類群體。最后這一類群體不是被你免費服務(wù)了五年，是叫苦不迭了五年。正如有一位業(yè)主所說’如果放豐巢是征得同意的，由于我自己原因產(chǎn)生的超時費別說1塊錢，10塊錢我也付?！?/p>

　　5月10日，人民日報發(fā)布評論文章稱，“快遞入柜需經(jīng)收件人同意，本是硬性規(guī)定，在具體執(zhí)行中卻變了形。而入柜超時收費，則加劇了民眾的擔(dān)心和不滿。消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)不容侵犯，有關(guān)制度設(shè)計的尊嚴(yán)不容挑戰(zhàn)。強扭的瓜不甜，民眾聲音值得傾聽?！?/p>

　　進退兩難的快遞員

　　資料顯示，豐巢科技在2015年6月7日，由順豐聯(lián)合申通、中通、韻達以及普洛斯集團共同宣布創(chuàng)建，總投資規(guī)模為5億元，其中順豐占股35%，申通、中通和韻達各占20%，普洛斯則占5%。近幾年，中通快遞、申通快遞、韻達股份相繼宣布轉(zhuǎn)讓持有的豐巢科技全部股權(quán)，2019年普洛斯也從豐巢股權(quán)名單中退出。

　　目前豐巢已經(jīng)在2017年從順豐的財務(wù)報表中剝離，天眼查信息顯示，目前豐巢注冊資本11.7億，法定代表人為順豐集團運營高管徐育斌，并擔(dān)任董事長、總經(jīng)理職務(wù)。

　　從快遞柜幾年的歷史中可以看出，該行業(yè)一直面臨虧損難題。據(jù)《深網(wǎng)》了解，一組快遞柜的基礎(chǔ)成本在數(shù)千元級別，主要成本為場地租金以及日常管理維護等費用?？爝f柜的營收則主要來自向快遞員收取的“保管費”，這也符合豐巢最初的定義：由多家快遞公司共同投資創(chuàng)建，實現(xiàn)最后一公里的快遞交互收寄。

　　快遞柜從設(shè)立之初的根本并非為了方便用戶，而是為了提升快遞企業(yè)和快遞員的工作效率，從而提升收益：將快遞投入快遞柜，可以讓快遞員在同樣的時間內(nèi)完成更多投遞量，進而獲得更高收入;快遞公司也就相應(yīng)完成更多的攬件量，獲取更多的服務(wù)費。

　　根據(jù)《深網(wǎng)》向快遞員了解以及公開報道顯示，豐巢快遞柜格子分為三種，分別收費0.45元、0.42元、0.35元不等，根據(jù)快遞員派件量以及區(qū)域范圍，豐巢快遞柜還會調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　但也有快遞員對《深網(wǎng)》表示，對快遞柜是又愛又恨。一位北京順義地區(qū)的圓通快遞員對《深網(wǎng)》表示，“無論是送貨上門還是在一個點集中自提，一個小區(qū)的時間差不多都是一個半小時到兩個小時，可以送20件到30件。放到快遞柜是可以節(jié)省一點時間，但是每單差不多就要收走三分之一以上的利潤。如果有一單引發(fā)了投訴，整個小區(qū)都白走了?！?/p>

　　另一個核心問題是，在中環(huán)花苑發(fā)出的公開信中，對豐巢強調(diào)的“已經(jīng)提供了五年的免費服務(wù)仍然虧損運營”的說法，表示不認(rèn)同。

　　公開信中為豐巢算了一筆賬：每臺快遞柜平均每天的場地租金收入(含電費)十幾元，若以快遞柜滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)為基礎(chǔ)，每個格子周轉(zhuǎn)率一天只有一次，單個快遞柜80格，取快遞員支付費用三檔的中間值0.4元/單計算，每天收入至少為36元。公開信中認(rèn)為，也就是說已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。已經(jīng)完全可以自我造血不說，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機屏幕和手機端的廣告收入另計。

　　涉嫌壟斷

　　收費余音未斷，在五一小長假最后一天，順豐控股又發(fā)布公告稱收購國內(nèi)另一家智能快遞柜主要公司——速遞易。

　　順豐在公告中表示，“這是為了做大做強智能快遞柜主業(yè)，整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，快速搶占快遞物流最后一公里的優(yōu)勢區(qū)位，向快遞員和消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

　　來自國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2019年全國主要城市布設(shè)智能快件箱(快遞柜)已達40.6萬組，箱遞率超10%。其中，豐巢全國累計布放17萬組，中郵政速遞易累計布放9.4萬組，兩家企業(yè)的鋪設(shè)數(shù)量均位居行業(yè)前列。

　　我國《反壟斷法》第十九條規(guī)定，“有下列情形之一的，可以推定經(jīng)營者具有市場支配地位：(一)一個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額達到二分之一的;(二)兩個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額合計達到三分之二的;(三)三個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額合計達到四分之三的。有前款第二項、第三項規(guī)定的情形，其中有的經(jīng)營者市場份額不足十分之一的，不應(yīng)當(dāng)推定該經(jīng)營者具有市場支配地位。”

　　在豐巢與速遞易合并后，兩家智能快遞柜公司已擁有市場份額達到69%。

　　一位法律界人士對《深網(wǎng)》表示，豐巢提出收費，或許涉及經(jīng)營者濫用市場支配地位進行壟斷，“但具體還要看執(zhí)行過程中是否有違規(guī)之處。